Description
Sự cảm thông, lắng nghe và thấu hiểu thông qua giao tiếp chính là cầu nối quan trọng giữa y tế và con người. Đó cũng là lý do vì sao Bệnh viện PhenikaaMec luôn coi trọng đào tạo kỹ năng giao tiếp y tế cho toàn bộ đội ngũ nhân viên. Vậy điều gì khiến kỹ năng này trở thành một ưu tiên đặc biệt tại đây?
Tầm quan trọng của giao tiếp y tế
Giao tiếp y tế không chỉ là việc truyền đạt thông tin giữa bác sĩ và bệnh nhân mà còn là nền tảng xây dựng niềm tin, giảm lo âu và hỗ trợ quá trình điều trị hiệu quả hơn. Một lời giải thích rõ ràng, một ánh nhìn chia sẻ hay cách lắng nghe chân thành có thể giúp người bệnh yên tâm, hợp tác điều trị và hồi phục tốt hơn.
Bệnh viện PhenikaaMec đặt con người ở vị trí trung tâm của mọi hoạt động, do đó coi kỹ năng giao tiếp là một phần không thể thiếu trong quy trình chăm sóc. Nhân viên không chỉ giỏi chuyên môn mà còn cần hiểu tâm lý, giao tiếp đúng mực và xử lý tình huống tinh tế.
➡️➡️➡️ Follow ngay Social PhenikaaMec: https://www.tiktok.com/@phenikaamec
Tăng sự hài lòng và trải nghiệm của người bệnh
Một trong những mục tiêu quan trọng mà bệnh viện theo đuổi là nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể. Trong đó, sự hài lòng của người bệnh không chỉ phụ thuộc vào hiệu quả điều trị mà còn đến từ cảm nhận về cách được đối xử, tiếp đón và đồng hành.
Những lời chào hỏi, hướng dẫn rõ ràng, tư vấn nhẹ nhàng, thái độ ân cần trong từng tương tác đều là biểu hiện cụ thể của giao tiếp y tế hiệu quả. Khi người bệnh cảm thấy được tôn trọng, lắng nghe và chia sẻ, họ có xu hướng tin tưởng bác sĩ hơn, đồng thời góp phần giảm thiểu khiếu nại hoặc căng thẳng trong môi trường điều trị.
Giảm sai sót y khoa, tăng hiệu quả phối hợp
Giao tiếp không hiệu quả là một trong những nguyên nhân hàng đầu dẫn đến sai sót y khoa, nhầm lẫn chỉ định hoặc bỏ sót thông tin quan trọng. Đặc biệt trong các tình huống cấp cứu, bệnh lý phức tạp hoặc bệnh nhân cao tuổi – trẻ nhỏ, kỹ năng đặt câu hỏi, xác minh và phản hồi thông tin chính xác là cực kỳ quan trọng. Tại Bệnh viện PhenikaaMec, đào tạo giao tiếp không chỉ dành cho bác sĩ – điều dưỡng trong tương tác với bệnh nhân, mà còn bao gồm kỹ năng làm việc nhóm, phối hợp liên khoa và trao đổi chuyên môn rõ ràng giữa các bộ phận.
Đáp ứng chuẩn mực bệnh viện học thuật – nhân văn
Với định vị là bệnh viện đại học chuẩn quốc tế, PhenikaaMec hướng đến xây dựng mô hình bệnh viện học thuật – nơi hội tụ cả chuyên môn, đạo đức và văn hóa giao tiếp. Kỹ năng mềm, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp, được đưa vào chương trình đào tạo chính thức dành cho bác sĩ nội trú, điều dưỡng mới và cả đội ngũ quản lý.
Các khóa học, hội thảo và hoạt động mô phỏng tình huống thực tế thường xuyên được tổ chức. Nội dung không chỉ dừng ở kỹ thuật giao tiếp căn bản, mà còn mở rộng sang kỹ năng tư vấn, ứng xử với người bệnh khó tính, giao tiếp trong tình huống khẩn cấp hoặc chia sẻ tin xấu.
➡️➡️➡️ Xem thêm chỉ dẫn tới PhenikaaMec: https://www.google.com/maps?cid=17654783229127284513
Giúp định hình văn hóa ứng xử chuẩn mực trong bệnh viện
Một môi trường bệnh viện văn minh không chỉ được xây dựng từ quy trình mà còn thể hiện qua từng tương tác con người. Khi tất cả nhân viên, từ bảo vệ, lễ tân đến bác sĩ, điều dưỡng, đều giao tiếp đúng mực, chuẩn y đức và mang tính thấu cảm, thì người bệnh sẽ cảm nhận được sự an toàn và gắn bó. Chính vì vậy, Bệnh viện PhenikaaMec Hà Nội xác định giao tiếp là phần cốt lõi trong xây dựng văn hóa bệnh viện, được duy trì bền vững qua đào tạo, đánh giá định kỳ và phản hồi từ người bệnh.
Kết luận
Không chỉ là một kỹ năng mềm, giao tiếp y tế tại PhenikaaMec được coi là một năng lực chuyên môn cần được đào tạo bài bản và rèn luyện liên tục. Khi y học được thực hành cùng sự thấu hiểu và nhân văn, người bệnh sẽ không chỉ được chữa khỏi về thể chất mà còn được chữa lành về tinh thần. Trải nghiệm môi trường y tế tử tế, chuyên nghiệp và thấu cảm tại Bệnh viện PhenikaaMec – Nơi đặt con người làm trung tâm của mọi hành trình điều trị.