Description
DISC là gì? Bạn đã biết đến 4 nhóm khách hàng DISC là gì chưa? Thấu hiểu khách hàng là một kỹ năng đầy thú vị và cực kỳ cần thiết đặc biệt đối với những người làm bán hàng. Và một trong những cách để nắm bắt được tính cách khách hàng đó là sử dụng mô hình DISC. Vậy cách sử dụng và ứng dụng của mô hình đó như thế nào? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn về bài trắc nghiệm disc miễn phí nhé!
Tìm hiểu về 4 nhóm khách hàng DISC
Mỗi người đều có những đặc điểm riêng biệt nhưng theo DISC thì sẽ có 4 nhóm tính cách disc chính: D (Dominance - Thủ lĩnh), I (Influence - Ảnh hưởng), S (Steadiness - Kiên định), và C (Compliance - Tuân thủ).
Nhóm D - Thủ lĩnh
Họ là những người sống nhanh nên họ đòi hỏi những người làm việc cùng họ phải nhanh nhẹn và không trì hoãn. Điều quan trọng là họ mong đợi những người làm việc cùng họ cũng phải bám sát tốc độ này, không có sự vòng vo hay trễ trạm.
Nhóm D đánh giá cao sự mạnh mẽ và sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp cũng như vị trí của sản phẩm đó trên thị trường. Họ thường xuất hiện với diện mạo của doanh nhân thành đạt: thời trang và lịch lãm.
Tuy nhiên, có một số thách thức mà người bán hàng có thể gặp phải khi giao tiếp với nhóm khách hàng D. Họ thường thẳng thắn và không khoan nhượng và có thể thể hiện sự khó chịu khi thông tin trở nên dài dòng hoặc không đi vào trọng tâm. Đồng thời, họ cũng là nhóm có xu hướng phàn nàn nếu có bất kỳ vấn đề nào không đúng ý họ. Để tương tác hiệu quả với người nhóm này, bạn cần biết cách truyền tải thông tin của mình trở nên rõ ràng, tập trung vào lợi ích và giải pháp thực tế.
Nhóm I - Ảnh hưởng
Nhóm khách hàng theo phong cách I (Influence - Ảnh Hưởng) có tính cách dễ gần, thoải mái và rất năng động. Họ thường mang tính cách vui vẻ, năng động, tự nhiên và có khả năng kết bạn một cách dễ dàng. Đối với họ, cuộc sống không chỉ xoay quanh sản phẩm và dịch vụ mà còn về các trải nghiệm và mối quan hệ.
Họ quan tâm đến sự hấp dẫn thẩm mỹ và tính tiện lợi của sản phẩm, cùng với khả năng thể hiện cá tính riêng của họ, làm cho họ nổi bật trong đám đông. Dễ dàng nhận biết những người nhóm này qua cách họ ăn mặc - thường là phong cách và nổi bật. Họ luôn tỏ ra hạnh phúc và tràn đầy năng lượng. Họ thường chia sẻ những khoảnh khắc của bản thân và cuộc sống lên mạng xã hội.
Khi làm việc với người nhóm này, bạn sẽ không cảm thấy áp lực trong quá trình thương thảo hoặc ký kết hợp đồng. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị nhiều tính năng cho sản phẩm của mình. Bởi với tâm hồn nghệ sĩ và tinh thần khám phá, họ luôn tìm kiếm sự mới lạ và sẵn sàng thử nghiệm dịch vụ mới.
Nhóm S - Kiên định
Nhóm S (Steadiness - Kiên Định) là những người thể hiện tính cách điềm tĩnh, lịch lãm và thân thiện. Họ luôn mang sự khiêm tốn và khả năng lắng nghe vào mọi cuộc trò chuyện. Họ không chỉ đòi hỏi thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà còn kỳ vọng sự ứng dụng của sản phẩm cho con người trong đời sống.
Họ ưa thích trang phục giản dị và thường tỏ ra thấp thỏm trong đám đông. Với tính cách điềm đạm và sự khả năng lắng nghe xuất sắc, họ cảm nhận sự hoạt ngôn quá mức làm họ cảm thấy không thoải mái và không an toàn. Khi họ đã lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ, họ trở thành khách hàng trung thành và ít khi đổi đối tác do sự yên tâm vào mối quan hệ đã xây dựng.
Nhóm C - Tuân thủ
Những người nhóm C nổi bật với tính cẩn thận và đam mê phân tích. Họ là những người quan tâm đến chi tiết và luôn hướng đến sự hoàn hảo. Điều quan trọng đối với họ là dữ liệu và kết quả cuối cùng phải đạt đến mức cao nhất. Với tính cách này, họ có sự kỳ vọng cao đối với những người làm việc cùng họ, đòi hỏi sự chuyên nghiệp và kiến thức sâu về sản phẩm. Họ ưa thích trang phục gọn gàng và chỉn chu, không quá lòe loẹt như nhóm D, không theo xu hướng như nhóm I và không phô trương như nhóm S.
Thấu hiểu 4 nhóm khách hàng DISC
Một trong những nhiệm vụ quan trọng của bộ phận kinh doanh là giới thiệu sản phẩm và kết thúc giao dịch với khách hàng. Tuy nhiên, điều quan trọng không chỉ là hoàn thành giao dịch mà còn là thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng. Mỗi doanh nghiệp có những sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với một tầng lớp cụ thể của khách hàng. Không có một sản phẩm nào có thể đáp ứng được mọi nhu cầu của mọi khách hàng. Do đó, quan trọng hơn cả việc tăng doanh số bán hàng là đảm bảo rằng khách hàng thực sự hài lòng.
Mục tiêu của việc tìm hiểu 4 nhóm tính cách DISC là để thấu hiểu khách hàng. Đó là việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này giúp các doanh nghiệp thích nghi và tương tác một cách hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho sự hợp tác. Và chính tư duy này thúc đẩy sự ứng dụng của mô hình DISC trong việc nghiên cứu phong cách mua hàng.
Lời kết:
Mỗi khách hàng đều có những tính cách khác nhau và việc hiểu được phong cách của họ là một điều rất cần thiết trong kinh doanh. Hy vọng bài viết trên đã cung cấp những thông tin về 4 nhóm khách hàng DISC. TRuy cập chuyên trang tracuuthansohoc.com để được biết rõ hơn về mô hình đánh giá disc.