Description
CLV (Customer Lifetime Value) – Giá trị vòng đời khách hàng – là chỉ số thể hiện tổng doanh thu mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ gắn bó với thương hiệu.
1. Vì sao CLV quan trọng?
Trong bối cảnh chi phí tìm kiếm khách hàng mới ngày càng tăng, việc tối ưu hóa giá trị từ khách hàng hiện tại trở thành chiến lược trọng tâm của nhiều doanh nghiệp.
CLV giúp doanh nghiệp:
🔹 Đánh giá hiệu quả của hoạt động chăm sóc và giữ chân khách hàng
🔹 Tối ưu ngân sách marketing bằng cách tập trung vào nhóm khách hàng có giá trị cao
🔹 Lên chiến lược upsale, cross-sale, gia hạn hợp đồng hợp lý
🔹 Ra quyết định về sản phẩm, dịch vụ theo hành vi tiêu dùng thực tế
2. Công thức tính CLV đơn giản
CLV = Giá trị trung bình mỗi giao dịch × Số lần mua lặp lại mỗi năm × Thời gian duy trì khách hàng
Ví dụ:
– Mỗi khách chi trung bình 2 triệu/lần
– Mua 3 lần/năm
– Gắn bó trung bình 4 năm
👉 CLV = 2 × 3 × 4 = 24 triệu đồng
3. Làm sao để tăng CLV?
✅ Tăng tần suất mua hàng (tăng nhu cầu lặp lại)
✅ Tăng giá trị mỗi đơn hàng (upsale/cross-sale)
✅ Kéo dài thời gian khách hàng gắn bó (CSKH tốt, chăm sóc định kỳ)
✅ Giảm tỷ lệ rời bỏ (tự động hoá nhắc hạn, chăm sóc sau bán…)
Kết luận
CLV là chỉ số chiến lược giúp doanh nghiệp định hướng đầu tư đúng nơi – đúng khách hàng. Muốn gia tăng CLV, doanh nghiệp cần kết hợp giữa dữ liệu khách hàng, quy trình chăm sóc và công cụ công nghệ (CRM, Marketing Automation).
👉 Tìm hiểu cách đo lường & tăng CLV: https://cogover.com/vi/blog/clv-la-gi?utm_source=r...