Description
20% khách hàng cũ mang tới 80% doanh thu, vì thế bạn làm bất cứ thứ gì bạn phải bằng mọi cách để khách hàng cũ quay lại với tiệm nail của mình. Maby sẽ gợi ý cho bạn một số chiến lược giúp bạn giữ chân khách hàng cũ.
1. Thay đổi không gian sau 2,3 năm
Nail spa là ngành làm đẹp vì thế việc làm cửa tiệm luôn tươi mới, sạch sẽ chỉnh chu là điều phải làm. Thông thường sau 1 thời gian phải thay đổi decor để làm mới, tránh gây sự nhàm chán cho khách.
2. Thay đổi kỹ thuật, dịch vụ liên tục
Các kỹ thuật xu hướng nail spa được cập nhật liên tục vì thế bạn cũng phải cập nhật các xu hướng, kỹ thuật làm nail cho khách. Khách hàng thời nay có rất nhiều sự lựa chọn nếu bạn không làm mới mình thì khách hàng sẽ bỏ bạn lúc nào không biết.
3. Nhân viên chuyên nghiệp
Nhân viên thân thiện, niềm nở, chuyên nghiệp lịch sự sẽ giúp khách hàng gắn bó với tiệm của mình hơn. Bạn nên liên tục đào tạo, giám sát kiểm tra nhân viên của mình để đảm bảo chất lượng dịch vụ
4. Thường xuyên có chương trình mới, ưu đãi hấp dẫn thuyết phục
Khách hàng nữ rất thích các chương trình khuyến mại giảm giá vì thế hay liên tục nghĩ ra các chương trình mới để thu hút khách
5. Chương trình tri ân khách hàng và chăm sóc KH VIP
Mọi khách hàng luôn muốn mình được coi là VIP vì thế hãy có một chương trình dành riêng để tri ân họ.